【典型案例】

2024年2月，李女士来公司办理理赔业务，办理业务中，在与李女士聊天中，李女士聊起来自己之前购买保险的遇到的情况，当时她拿着3万元在某银行存定期时，银行理财经理向她推荐了一款“全面覆盖疾病、养老、理财”产品，每年交1万，交3年，并介绍该产品预期收益高于银行理财产品。随即她通过客户经理手机线上购买了该产品，在银行理财经理协助下完成了电子化回访，后期因她家里人生病急需用钱去银行取钱，理财经理告知投保的是保险，提前退保会有5000元的退保损失。她表示购买时，银行销售人员并未明确告知购买的是保险，也未告知提前退保有损失。

【案例分析】

某些销售人员在销售保险产品时通过混淆产品类型、夸大产品收益、隐瞒产品情况、代客操作等手段误导消费者。消费者通常比较信任销售人员，购买产品后，没有详细了解产品，最终在中途退保时才知道自己的合法权益受到损害。

【风险提示】

一、了解产品信息。保险消费者应理性对待销售推荐行为，需要充分了解保险产品类型、缴费年期、保险责任及责任免除、保单退保现价等情况。

二、认真对待回访。回访是保险公司向投保人告知和确认保险合同权利和义务的关键环节，保险消费者应根据实际情况进行回答，如不了解保险条款相关内容，应及时向保险公司客服咨询，不要听销售人员片面之词，盲目回答“清楚”、“明白”“知道”等。

三、重视犹豫期。“犹豫期”是指投保人收到保险合同后的一段期间，通常为10到20天，具体要看保险合同规定。一般来说，只有一年期以上的长期保险才会设置犹豫期。在犹豫期内客户提出退保，保险公司会退还所交保费（扣除不超过10元的工本费）。