在2025年“3.15国际消费者权益日”来临之际，民生保险以“守护健康权益，践行服务承诺”为主题，用实际行动诠释“客户至上”理念。近日，公司快速响应一位突发重疾客户的紧急需求，打破常规流程，主动上门办理大额保险金给付服务，为客户雪中送炭，赢得客户认可。

3月初，民生保险客服中心接到一则紧急业务。客户N女士因突发疾病入院治疗，急需高额医疗费用。此前，N女士投保的保险可进行领取，但因申请金额较大，按常规流程需本人至柜面核实身份并签署文件。然而，N女士因疾病住院治疗，暂无法离开病房，家属奔波于医院与保险公司之间，焦急万分。

获悉客户困境后，民生保险立即启动“3.15消费者权益守护专项行动”绿色通道：1. 跨部门联动：消保部、商丘本部协同制定合规且高效的解决方案，确保风险管控与人文关怀并重；2. 上门服务：资深业务经理与内勤工作人员李宇浩携带所需手续，赶赴医院，帮助客户完成身份核验、文件签署等流程；次日，26万元给付金即到账，为后续治疗提供了坚实保障。

此次事件是民生保险2025年“3.15服务承诺”的缩影，也是民生保险日常服务的缩影。民生保险致力于为民生服务，以提升客户满意度作为我们的服务指南，在以后的工作中也会持续践行以客户为中心的服务理念。