为深入践行“客户至上”服务理念，全方位保障客户合法权益，3月5日，中国人寿财险商丘市中心支公司主动作为，理赔服务团队分别奔赴商丘市第一人民医院与商丘市立医院，亲切探视因意外事故受伤的客户李先生与王先生。工作人员不仅为客户送去关怀与慰问，更以实际行动助力理赔流程加速推进，确保服务高效、贴心。

在病房中，理赔人员与客户及其家属进行了深入交流，细致询问客户的病情发展、治疗方案以及恢复情况，耐心倾听他们在理赔方面的担忧与疑问。凭借扎实的专业知识和丰富的理赔经验，工作人员为客户详细解析治疗过程中可能涉及的保险责任范围，以及后续理赔流程的各个环节，让客户对整个理赔过程有了全面清晰的认知，有效缓解了客户的焦虑情绪。客户及其家属对此次暖心探视表达了诚挚的感谢，对公司的关怀备至深感欣慰。

为切实减轻客户负担，理赔团队现场协助客户收集住院证明、诊断报告、费用清单等关键理赔材料，并悉心指导客户填写相关理赔表格。针对部分暂时无法提供的材料，工作人员也与客户及家属明确了后续补交的具体方式与时间节点，确保理赔材料完整无缺。考虑到客户伤情严重，经济压力较大，公司迅速启动理赔绿色通道，优先处理该理赔申请，全力保障赔款能够及时到账，为客户的治疗和康复提供有力的经济支持。

此次理赔探视行动，是中国人寿财险商丘市中心支公司“以客户为中心”服务理念的生动体现。一直以来，公司始终将客户需求放在首位，凭借专业、高效、温暖的服务赢得客户信赖。下一步，中国人寿财险商丘市中心支公司将持续优化服务流程，不断提升客户体验，致力于为每一位客户提供更加专业、快捷、便利、贴心的保险服务，让保险保障真正成为客户生活的坚实后盾 。