【一场疾病，双重打击】

2021年，42岁的王先生突发肢体僵硬、记忆衰退，确诊为帕金森综合征。作为家庭唯一经济来源，他4年间病情恶化至全身瘫痪，医疗开支掏空积蓄，妻子为照顾他无法工作。这个曾经幸福之家，陷入“收入归零+治疗无底洞”的双重绝境。

【理赔全记录：从报案到到账的12天】

DAY 1：妻子拨打财信人寿客服热线报案，说明王先生瘫痪情况；准备申请“严重帕金森”疾病重疾赔付。

DAY 3：理赔专员协助收取病历、诊断证明、身份证等材料；

DAY 5：理赔审核团队确认帕金森综合征符合重疾条款标准；

DAY 7：审核通过，先行赔付重疾保险金10万元，保单继续有效，保障继续，豁免后续保费11万元；

DAY8：系统筛查发现王先生另有年金保单，理赔启动“险种复查”；上门面见出险人，准确了解实际病情。

DAY 12：为客户寻找赔付的理由，确认其瘫痪状态达到年金险“全残”标准，追加赔付6万元，总计18万元到账。

【理赔背后的专业力量】

医学精准判定

比对客户住院病例，确认王先生病情严重，涉及严重影响生存生活，面见后明确病情程度，符合全残定义中“完全丧失生活自理能力”。

人性化服务延伸

尽心尽责，运用“保单查询”系统，全面扫描客户名下全部保单，结合实际客户状态，发现隐藏赔付责任。为客户寻找赔付的理由，完成全残赔付。

【行业启示：好理赔的三大标准】

✅ 快：从报案到结案，复杂案件同样快速完成；

✅ 准：医学+法律双团队交叉审核，确保条款适用零差错；

✅ 暖：赔付不是终点，全面为客户考虑，了解家庭需求才是服务的标准。

总 结

王先生的理赔案例，印证了保险的价值不在保费高低，而在危难时刻能否兑现承诺。当精准的条款解读遇上人性化的服务意识，冰冷的保险合同便能焕发出温暖生命的力量。对于普通家庭而言，买对保险、读懂条款、及时报案，就是给未来预留的“救命钥匙”。