建信人寿商丘中心支公司开展“化解纠纷为民解忧”总经理接待日活动

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发布时间：2025-05-09

为深入践行“金融为民”理念，切实维护消费者合法权益，2025年5月7日，建信人寿商丘中心支公司组织开展“化解纠纷为民解忧”总经理接待日活动。中支总经理张合恩亲自在营业大厅坐班接访，面对面倾听消费者诉求，现场解决服务难题，以实际行动提升消保服务质效。

活动当天上午，张合恩带领消保工作成员在服务区热情接待来访客户，认真记录客户问题，细致了解客户诉求，耐心解答客户疑问。针对客户提出的理赔时效、保单权益、服务流程等问题逐一解答，并对无法当场解决的问题明确责任部门及整改时限，确保“事事有回应、件件有落实”。其中客户马先生与妻子共同来到客服柜面，称购买了我司保险缴费期已满，抱怨现在仍不见收益，客户情绪非常不满。张合恩将客户让进消保工作室坐下来，通过分析当前的金融市场形势，讲解无风险锁定收益的金融产品越来越少，而客户所持有的该份保险恰好就是收益确定，终身复利递增且变现灵活，最终帮马先生打消了疑虑。活动期间共接待客户9人次，现场解决咨询类问题7件，受理抱怨投诉类问题2件，客户满意度达100% 。

张合恩在活动中强调，消保工作是商丘中支高质量发展的生命线，要求全体人员以此次活动为契机，将消保理念融入经营管理全流程，不断完善“事前预防、事中管控、事后救济”的消保机制。下一步，建信人寿商丘中心支公司将积极倡导“爱心、细心、热心、耐心、用心”服务举措，定期开展消保培训、优化投诉处理流程，用新时代“枫桥经验”精神解决投诉纠纷和消费者权益保护等实际问题，不断推动保险服务提质增效，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

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