随着我国老龄化程度不断加深，老年群体在保险服务过程中面临的数字鸿沟、沟通障碍等问题日益凸显。平安人寿商丘中支积极践行社会责任，推出适老化服务，通过一系列贴心举措，为老年客户打造“省心、省时、又省钱”的保险服务体验。

2025年5月，公司接到一起报案，82岁的杨奶奶，其儿子身故需申请理赔，对于老年丧子的他们来说，精神上备受打击，且老两口因年龄大腿脚不便根本无法到柜面办理。

公司接到报案后，第一时间为杨奶奶查询保单相关信息，并告知应备资料，并为其申请老年客户理赔绿色通道，安排服务人员驱车两小时上门协助，耐心为老两口讲解保单相关权益和理赔方案，最终顺利完成理赔材料的收取。暖心的服务，不仅解决了老两口的燃眉之急，更以实际行动诠释了保险服务的人文关怀。杨奶奶感动不已，落泪致谢道“大热天的跑过来，真是辛苦得很，谢谢你们”。

一次普通的“上门服务”，是平安人寿日常繁忙工作业务的缩影之一，或许它微不足道，但是对于年龄大或者行动不便的特殊群体来说却意义非凡。它不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了保险行业的温度，真正做到了“金融为民”的服务理念，用专业服务守护老年群体的幸福晚年。平安人寿商丘中支会持续秉持以客户为中心的服务原则，践行社会责任和服务担当。