一、案例背景:

2025年4月7日，财信吉祥人寿客户张女士焦急地来到公司柜面，称其遭遇新型电信诈骗，损失惨重。经了解，张女士接到自称“某市公安局刑侦支队”的电话，对方通过视频通话展示“警官证”“通缉令”，谎称其身份证被异地盗用涉嫌犯罪，需立即配合“临时冻结身份证”以自证清白。在骗子诱导下，张女士下载了远程控制软件，允许对方操控其手机。短短五分钟内，骗子通过篡改手机IP、屏蔽银行短信的方式，将其银行卡内全部资金转走。惊魂未定的张女士随即前往公司，担心保单是否被冒用或退保。

二、风险点分析:

1.诈骗手段升级，伪造公检法身份，制造恐慌骗子利用“公检法”权威性，通过视频通话、伪造法律文书增强可信度，诱导受害者放弃理性判断，急于“配合调查”而泄露关键信息。

2.远程控制技术滥用，资金被快速转移通过诱导下载远程控制软件，骗子直接操控手机，篡改IP地址隐藏真实位置，同时屏蔽银行通知短信，使受害者无法及时察觉资金变动。

3.保单信息泄露的衍生风险 若骗子获取身份证号、保单号等敏感信息，可能伪造身份办理退保、保单贷款或修改受益人，导致客户保障失效或财产损失。

三、公司处理措施:

1.紧急协助客户止损 ，柜面人员立即指导张女士联系银行冻结账户，并拨打110报警，保留通话记录、视频截图等证据。

2.保单安全性全面核查 ，通过系统核查张女士名下保单状态，确认无异常操作（如退保、贷款申请）并提醒其定期通过官方渠道（如APP、官网）核对保单信息

3.防诈知识深度普及 ， 向张女士详细解析“公检法”诈骗的常见话术与漏洞，例如公检法机关不会通过电话要求下载软件或转账，法律文书需通过官方渠道核实，不会仅通过视频展示，身份证“临时冻结”需本人到场办理，不存在远程操作。 

四、案例启示与风险提示：

1. 认清公检法诈骗的“三大特征” ：（1）权威恐吓，以“涉嫌犯罪”“通缉令”制造恐慌，迫使受害者听从指挥。 （2）技术控制：通过远程软件、共享屏幕等方式窃取信息或操控设备。 （3）时间压迫：以“限时配合”“保密要求”为由，阻止受害者与外界核实。

2. 保单安全防护“四步法” ：（1）核实身份：接到“公检法”电话时，立即挂断并拨打110或前往派出所核实。 （2）拒绝远程：不下载任何来历不明的软件，不开启“屏幕共享”功能。（3）保护信息：不向陌生人透露身份证号、保单号、验证码等敏感信息。（4）定期检查：每月登录保险公司官方平台核对保单状态，发现异常立即报警。

电信诈骗手段持续翻新，但只要保持冷静、主动验证，即可有效识破骗局。财信吉祥人寿提醒广大客户：保单与资金安全需双方共护，遇可疑情况请立即通过官方渠道（如客服电话、线下柜面）核实。让我们携手筑牢安全防线，守护每一份保障的安心与长久。