2025年7月10日，民生保险商丘中心支公司迎来了一份特殊的“礼物”——客户李女士（化名）的家属专程送来一面写有“快速理赔显诚信民生服务暖人心”的锦旗，以此感谢公司在李女士罹患重疾时提供的快速理赔服务。这一案例不仅展现了民生保险“以客户为中心”的服务理念，更是对行业“保险姓保”初心的生动实践。  

精准指导+高效审核，24小时完成理赔到账 

李女士于2025年6月被确诊为右侧乳腺恶性肿瘤，高额的治疗费用让家庭一度陷入焦虑。家属联系民生保险商丘中支后，业务经理孙志萍及客服专员秦培培主动对接，全程耐心指导客户准备病理报告、诊断证明等材料，并详细讲解理赔流程与注意事项。

7月7日，所有材料齐全后，工作人员第一时间完成系统上传并启动快速审核通道。公司理赔部门仅用1个工作日便完成审批。次日，李女士的账户收到全额理赔款9.4万元，同时豁免保费2.5万元，从申请到赔付全程不足24小时。“这笔钱就像及时雨，解决了我们的燃眉之急！”李女士表示，理赔款有效覆盖了前期手术费用，为后续康复治疗提供了坚实保障。  

锦旗背后的服务升级：民生“非常6+1”特色理赔  

民生保险商丘中支负责人王余龙表示，这面锦旗既是荣誉，更是责任。近年来，公司持续优化理赔服务流程，通过“非常6+1”特色理赔服务，为客户提供专业、友善、便捷及差异化的理赔服务，确保客户在脆弱时刻感受到保险的守护力量，民生保险将继续坚守初心，以客户为中心，以专业和温度守护每一位客户的生命健康与家庭幸福。