在G343国道事故现场，75岁的孤寡老人付某某不会想到，一次交通事故后，保险公司为他开启的不仅是一条理赔绿色通道，更是一套持续关怀的“银发服务体系”。这仅仅是中国人寿财产保险股份有限公司商丘市中心支公司践行“保险为民”理念的一个缩影。2025年以来，该公司通过“保险+”服务模式，在关爱特殊群体、护航安全生产、普及金融知识、助力乡村振兴等领域交出了一份沉甸甸的民生答卷。

银发服务新范式——让理赔有速度更有温度

2025年6月3日，睢县人民医院骨科病房里，查勘员李永辉正蹲在病床前，帮助腰椎骨折的付大爷完成理赔签字。这已是查勘员李永辉第五次来院探视。据悉，付大爷于2025年3月25日遭遇车祸，造成腰椎多处骨折合并强制性脊柱炎，查勘员李永辉在医院作首调期间发现付大爷系孤寡老人，遂立即上报并启动特殊群体服务预案：住院期间实施“一日一访”机制，针对伤者行动不便的实际困难，理赔专员吴伟3次上门服务，协助完成病历调取、伤残鉴定等事宜，并于2025年6月10日赴伤者家中完成84,079.75元赔款支付。该公司通过实施“理赔服务+”模式，通过建立专属服务档案、提供持续康复指导等延伸服务，不仅高效完成理赔给付，更切实解决了特殊群体的实际困难。

风险防控前哨站——“防重于赔”的生动实践

该公司充分发挥保险风险防控专业优势，组建专业事故预防服务小组，推出“保险+预防”模式，深入重点合作企业开展安全生产专项服务。通过系统化评估企业安全生产环境，精准识别潜在事故隐患。数据显示，2025年上半年，该公司累计开展安责险事故预防线上培训3场，覆盖企业50家；特别是在汛期来临前，结合汛期风险特点，服务小组主动开展风险预警提示和隐患排查，有效降低企业安全生产风险。

“我们不是等事故发生后赔钱，而是帮助客户不出现事故。”该公司非车险事业部负责人强调。据了解，这种“防重于赔”的风险管理理念已取得显著成效，其合作企业事故率同比呈下降趋势，重大事故隐患整改率达100%。

业内专家指出，这种将保险服务前置化的生动实践，代表了现代保险业从传统补偿向风险管理转型的发展方向。随着“保险+预防”模式的深入推进，保险正在企业安全生产领域发挥越来越重要的“稳定器”作用。

金融防护网——筑牢老年防诈长城

“大爷，这种'高回报理财'千万不能信！”在虞城县九福苑养老院，宣讲员小孟正用通俗易懂的方式为老人们讲解诈骗案例。活动现场，大字版手册、防诈小品等适老化宣传形式引人注目。这场“金融知识+暖心慰问”双送活动，是该公司“金融宣教五进入”工作中的重要一环。

为切实履行金融机构社会责任，提升老年群体金融风险防范能力，该活动重点围绕“三个一”工程展开：一是开展一次全面慰问，为老人们送去饮用水、小面包、牛奶、水果等生活物资。二是组织一场专题宣教，通过设置金融知识展板、发放大字版防诈宣传手册，系统讲解“保健品诈骗”“养老投资骗局”等8类常见诈骗手法；三是“床边教学”覆盖行动不便群体，重点宣导“三不”原则（不透露密码、不轻信高息、不随意转账），切实守护老年群体的“钱袋子”安全。

该公司作为金融央企的基层服务单位，通过深入实施“党建带群建”工程，充分发挥群团组织在乡村振兴中的独特作用。今年3月，该公司选派3名政治素质好、业务能力强的年轻中层干部组成驻村工作队，赴永城市酂阳镇陈牌坊村开展定点帮扶。工作队坚持“支部引领、党员带头、群众参与”的工作思路，深入调研村情民意，找准发展瓶颈，制定精准帮扶措施；积极对接地方政府和上级单位，争取政策支持，整合资源力量，严守工作纪律，以务实作风赢得群众信任，展现了金融保险央企的良好形象和助力巩固拓展脱贫攻坚成果、推进乡村全面振兴的坚定决心。

今年5月，该公司党委书记、总经理带队与村“两委”及驻村工作队进行深入座谈，全面了解帮扶村发展现状，走访慰问6户脱贫监测家庭，送去米面油等生活物资，详细了解脱贫监测家庭生活状况和实际需求，并要求驻村工作队要持续做好动态监测和精准帮扶，特别要加强对特殊困难群体的帮扶力度，确保脱贫成果持续巩固。此次活动充分体现了该公司履行社会责任、服务乡村振兴的坚定决心，为助力农业农村现代化贡献了保险力量。

民生保障同心圆——多元服务覆盖特殊群体

从“退役军人医疗险”到“完全成本保险”，该公司构建起覆盖特殊群体的保障网络。

在关爱退役军人，彰显社会责任方面，在“八一”建军节期间，该公司开展“初心铸赤忱 惠军暖荣光”专项慰问活动。由领导班子带队走访慰问役军人家庭，定制专属保险方案“退役军人家庭- 全年医疗费用保险卡”，切实保障退役军人群体权益；在强化科技赋能，服务农业生产方面，该公司联合市农业农村局组建“农业技术+保险服务”专家团队，深入田间地头开展“送技术下乡”活动。针对小麦、玉米等主要农作物，提供从种植技术到灾害防控的全流程指导，深化“保险+科技+服务”模式，通过完善“保价格、保收入”的完全成本保险，为种粮农民提供从种到收的全周期保障，切实扛起金融服务粮食安全的责任担当；在深化消费帮扶，助力产业振兴方面，通过深入开展消费帮扶工作，建立健全“保险+消费”帮扶模式，定向采购的方式，采购帮扶地区饮用水、米、面、油等生活物资，有效拓展脱贫监测区农产品销路。

这些针对民生服务的生动实践背后，是中国人寿财产保险股份有限公司商丘市中心支公司保险功能与社会治理的深度融合。正如该公司负责人所言：“保险不该只是冷冰冰的合同，而应该是有温度的服务。”在金融业高质量发展的今天，这种以民生需求为导向的金融保险服务，正为行业转型提供新的思路。