45岁的Y先生是一名公司职员，同时也是我公司的长期忠实客户，为自己及家人配置了重疾险、医疗险和意外险等多份保障。然而，去年年初Y不幸确诊重疾，这对整个家庭无疑是个沉重打击。得知消息后，Y先生的保险康养顾问李老师第一时间主动联系，提供了全方位的专业支持：不仅详细指导理赔流程，协助准备包括病历、诊断报告和保险合同在内的所有必需材料，更亲自陪同Y先生前往医院复印资料，确保理赔高效顺畅。在客户情绪低落、倍感无助之时，李老师多次上门探访，耐心倾听他的忧虑，给予温暖的鼓励和心理支持，并提供专业健康建议，帮助他积极应对治疗带来的身心挑战。

在理赔审核通过后，康养顾问李老师的服务并未止步，她持续跟进Y先生的康复情况，并为其家庭规划后续的保险保障方案，确保未来的保障更加周全。Y先生收到理赔款后，对小李专业细致且温暖的服务深表感激。他不仅向公司表达了谢意，更特意制作了一面锦旗送到公司，锦旗上“承诺保障服务快捷，平安关爱心系客户”的字样，正是他由衷的心意。

平安人寿商丘中支始终以客户需求为导向，通过专业、细致、温暖的服务，帮助客户解决实际问题，为客户的生活保驾护航。从快速理赔指导到心理关怀，公司不仅致力于提供高效的金融服务，更注重在服务中传递温暖与关怀，让消费者感受到“金融为民”的温度。未来，我们将继续践行“三省服务”理念，以更专业的态度、更贴心的服务，为每一位客户提供更全面、更优质的保障，真正实现“金融为民”的承诺。

注：本案例为真实服务记录,实际服务可能因个案情况存在差异。