近日，在中汇人寿保险股份有限公司永城支公司的客服大厅，出现了一道特殊的风景线：一位坐着轮椅的客户在工作人员的悉心协助下，顺利办完了理赔手续。这看似平常的一幕，却生动诠释了保险公司“以客户为中心”的服务理念，彰显了金融行业的人民情怀和责任担当。

一、意外来临，服务先行

据了解，这位客户因意外事故导致双腿不良于行，出行全靠轮椅，但理赔事宜又迫在眉睫。客户就让其家人陪同一起到公司申请理赔。到达公司后，陪同的家人将其推到了中汇人寿永城支公司，没想到，一进门就受到了热情接待。

“您坐着就好，剩下的交给我们。”这是内勤人员对客户说的第一句话。随后，支公司立即启动特殊客户服务流程：客服经理亲自上前接待，内勤人员协助整理理赔材料，柜面人员优先为其办理业务。整个过程高效顺畅，充满了人情味。

二、细节之处见真章

在这场特殊的理赔服务中，一个个细节格外令人动容：工作人员主动把服务台的座椅挪到其他地方，方便客户的轮椅行动，全程蹲着与客户交流，保持平视；当需要复印材料时，内勤人员来回奔波，不让客户多移动一步；在填写表格时，工作人员细心提示、耐心解释，确保客户完全理解每一项内容。

更让人暖心的是，在办理业务结束后，工作人员协助其家人帮忙把客户和其轮椅送到车上，并主动加上客户微信，让客户有不明白的可以随时咨询。

“这些看似微不足道的细节，恰恰是我们‘金融为民’理念的具体体现。”中汇人寿永城支公司负责人表示。

三、服务升级，初心不改

事实上，这次轮椅上的理赔服务并非偶然。近年来，中汇人寿河南分公司持续推进服务转型升级，多措并举践行“金融为民”的初心使命：

打造无障碍服务环境：在各营业网点设置无障碍通道、爱心窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施，为特殊群体提供便捷服务。

推行人性化服务流程：针对老年人、残疾人等特殊群体，建立“一对一”服务机制，提供上门办理、远程视频指导等个性化服务。

科技赋能服务创新：通过移动理赔、智能客服等数字化手段，让数据多跑路、群众少跑腿，极大提升了服务效率和服务体验。

强化员工服务意识：定期开展服务礼仪培训，将“以人为本”的服务理念融入日常工作的每个环节。

四、金融为民，永不止步

这次特殊的理赔服务，只是中汇人寿河南分公司践行“金融为民“理念的一个缩影。近年来，公司始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务水平。

从推行“理赔绿色通道”到开展“上门服务”；从简化理赔手续到提高理赔效率；从传统柜面服务到数字化转型,中汇人寿河南分公司用实际行动证明：保险不仅是风险保障的工具，更是传递温情的载体。

金融为民不是一句口号，而是要落实到每一个服务细节中。中汇人寿永城支公司负责人表示：我们将继续秉持‘客户至上’的原则，让金融服务更加有温度、有力度，真正成为人民群众美好生活的守护者。

轮椅上的理赔服务已经结束，但中汇人寿河南分公司的为民服务永远在路上。在这个平凡的日子，这份温暖的金融服务如一股暖流，温暖了客户的心，也展现了保险行业应有的担当与温度。