客户吕女士，39岁，一家人都投保了平安某保险产品，自2021年起，康养顾问小郑老师便开始为她提供服务，至今已有4年时间。在服务过程中，吕女士曾因外界影响多次质疑自己所交的保险，也萌生过退保的念头，小郑老师通过一次次耐心沟通和专业讲解，最终说服吕女士暂时缴纳保费，但吕女士对保险的保障功能仍心存疑虑。

2025年年初，李女士在一次常规体检中发现有几项结果异常。当地医院初步检查后认为问题不大，但吕女士出于谨慎，决定前往北京301医院进行复查。复查结果确诊为恶性肿瘤。这一消息让吕女士感到非常困惑和焦虑，她一直认为自己生活习惯良好，身体健康，怎么会被诊断为恶性肿瘤？她难以接受这一事实，情绪一度较为低落。

在得知吕女士的情况后，小郑老师第一时间与她取得联系，倾听她的困惑和担忧。为了帮助她缓解心理压力，向她详细介绍了保险的理赔流程，并通过多个真实的理赔案例给予她温暖的鼓励和心理支持，小郑老师承诺会全程协助吕女士准备相关材料，协助办理理赔手续。最终，吕女士的理赔申请快速通过，获得了相应的理赔款。

收到理赔款后，吕女士及她的爱人潘先生对保险的保障功能和理赔服务表示高度满意。他们感慨道：“虽然这次生病让我措手不及，但平安的理赔让我感到非常安心，也让我重新认识了保险的重要性。”为了更好地保障家庭安全，吕女士不仅为自己的丈夫加保了一份保险，还主动向身边的同事推荐平安保险，表示：“平安保险不仅产品好，服务也让人放心，值得信赖。”

吕女士的故事不仅体现了公司“省心、省时、又省钱”的服务理念，也展现了保险在人们生活中不可或缺的作用。未来，平安人寿商丘中支将继续以客户需求为导向，提供更优质的服务，守护更多家庭的平安与健康。

注：本案例为真实服务记录,实际服务可能因个案情况存在差异。