在“金融消费者权益保护教育宣传周”期间，中国人寿财产保险股份有限公司商丘市中心支公司（以下简称“公司”）积极响应国家金融监督管理总局号召，围绕“传播金融正能量，保障消费者权益”这一主题，组织开展多项普惠金融服务活动，扎实推动“为民办实事”走向深入。

公司立足民生保障与消费者实际需求，重点在助老助残、便民惠民等领域推出一系列服务举措，从群众可感可知的“关键小事”入手，着力化解金融服务中的急难愁盼问题，切实提升公众对金融行业的信任感和满意度。

活动期间，公司处理了一宗特殊理赔案例：一位客户因事故受伤，行动不便且不熟悉电子设备操作，难以赴现场办理相关业务。获悉该情况后，公司迅速启动人性化服务，在保单到期前专门安排工作人员提供上门理赔服务。工作人员在现场耐心协助客户完成伤情测量、身份验证、账户信息确认等流程，并细致讲解每一个环节，确保客户足不出户即可安全、高效地完成理赔，有效避免了客户奔波周转的困难与风险。

该客户对公司此次暖心服务表示高度赞扬。此类案例不仅是国寿财险践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，也为公司持续优化服务标准提供了重要实践依据。目前，商丘市中心支公司已全面升级针对老年人、残疾人等特殊群体的服务机制，明确将上门办理列为常态化服务项目，切实为行动不便的客户排忧解难。

中国人寿财产保险股份有限公司商丘市中心支公司表示，将继续坚持金融工作的政治性和人民性，积极履行社会责任，从消费者实际需求出发，不断延伸服务触点、优化服务体验，以专业能力和暖心服务赢得客户广泛好评。