今年9月，中国人寿财产保险股份有限公司商丘市中心支公司（以下简称“该公司”）开展了数场金融消费者权益保护专项活动。在一个月时间内，该公司连续开展进农村、进社区、进企业、进校园等九场不同主题的金融知识普及活动，构建起多层、全覆盖的金融消费者教育保护体系，用实际行动践行金融为民的初心使命。

精准守护：聚焦“一老一少”，筑牢防诈屏障

在虞城县张庄村，该公司工作人员带着精心准备的宣传材料，走进农户家中开展“金融知识上门讲”活动。“大爷，您记住，凡是说稳赚不赔的都是诈骗！”工作人员用当地方言，结合生动案例，耐心地向老人们讲解防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识。针对农村地区信息相对闭塞、老年人防范意识薄弱的特点，工作人员重点讲解了“高息理财”“养老投资”等常见诈骗手法，帮助老人们守好“养老钱”。与此同时，在刘店乡中心小学的教室里，一场别开生面的金融知识课正在举行。针对青少群体接触金融产品早但风险防范意识不足的特点，工作人员通过游戏互动、案例讲解等形式，向学生们普及金融基础知识。“原来校园贷和网络诈骗离我们这么近！”一名五年级学生课后感慨道：“今天学到的知识让我知道了如何保护自己。”这种差异化、精准化的宣教策略，体现了金融机构对一老一少群体的特别关爱。该公司理赔/客服分中心/消费者权益负责人表示：“我们要让金融知识普及工作既有广度，更有精度，真正帮助最需要保护的群体筑牢防诈反骗的防火墙。”

全域触达：融贯企业社区，构建消保新生态

在企业层面，该公司先后走进河南劲能电子科技有限公司、帕谛克辐照科技产业园等企业，开展“金融知识进企业”教育宣传活动。通过发放宣传彩页、案例讲解等方式，帮助企业员工了解个人金融信息保护、金融产品适当性管理等知识，引导员工树立理性投资理念。

在社区层面，该公司组织工作人员走进格兰艺堡等小区，设立咨询台、发放宣传折页，向居民普及防诈反骗、反洗钱等实用金融知识。针对社区老年人多的特点，工作人员重点讲解了“高息理财”“虚假投资”等常见诈骗手段，受到居民热烈欢迎。

在公共场所，该公司在金世纪广场等人流密集区设立宣传点，通过“一对一”“面对面”的讲解方式，向过往群众普及金融知识。工作人员结合近期高发的网络刷单、冒充公检法等典型案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗分子的作案套路，提醒市民警惕“高息回报”“免费礼品”等诱惑。

特别值得一提的是，9月18日，由商丘市保险行业协会主办、国寿财险商丘中支联合承办的金融教育宣传周主题活动，创新性地将金融消费者保护与商丘古城文化底蕴相融合，让群众在感受传统文化魅力的同时学习金融知识，实现了文化传播与金融宣教的有机结合。

服务升温：主动上门，暖心服务零距离

除了知识普及，该公司还在活动中践行“为民办实事”的承诺，推出多项暖心服务举措。活动期间，该公司了解到一位客户因事故受伤行动不便，且因年龄较大对智能手机运用不熟练，立即安排工作人员提供上门服务。从伤情测量、身份验证到理赔办理，工作人员耐心细致地讲解每一个步骤，确保客户足不出户就能完成理赔业务。“真是太感谢你们了！我腿脚不方便，正愁怎么去办理理赔呢。”客户感动地说。提供上门服务只是该公司特殊群体服务的缩影。这种从“人找服务”到“服务找人”的转变，体现了该公司“以客户为中心”的服务理念。该公司负责人强调：“我们的目标是将金融服务打造为更具人文关怀的温暖纽带，不仅要在风险发生后提供及时补偿，更要在风险发生前构筑坚实防线，并在服务全过程中持续优化客户体验，真正实现以客户为中心的价值承诺。”

成效显著：万余人次受益，提升防诈能力

据统计，本月开展的九场活动累计发放宣传材料1.2万余份，解答群众咨询2000余人次，直接服务群众万余人次，有效提升了市民的金融风险防范能力。

值得一提的是，这些活动还产生了良好的社会反响。在刘店乡中心小学，学校负责人表示：“这样的金融知识课非常及时和必要，帮助孩子们从小树立正确的金融观念。”在格兰艺堡社区，居民王大爷说：“工作人员讲得很清楚，我才知道现在诈骗手段这么多，以后一定要多注意。”

展望未来：深化长效机制，护航金融安全

面对取得的成绩，该公司负责人表示，在现有成绩基础上，下一步将重点从三个方面持续深化金融消费者权益保护工作：

一是建立常态化工作机制，将金融知识普及与日常业务开展相结合，形成长效化的工作机制；二是创新宣传方式方法，运用新媒体、新技术提升宣传触达率和群众参与度；三是深化重点群体保护，持续关注“一老一少一新”等群体，开展更有针对性的金融服务。

随着最后一场活动的圆满结束，该公司9月的金融消保专项活动暂告一段落，但金融为民的服务承诺永远在路上。在这场守护百姓“钱袋子”的活动中，中国人寿财产保险股份有限公司商丘市中心支公司用实际行动诠释了金融保险企业的责任与担当，为商丘市的金融安全筑起了一道坚固的防线。