2025年孚利节活动期间，为进一步健全公司投诉应急处置机制，提升应对群体投诉事件的快速响应能力与协同作战水平，切实维护保险消费者合法权益与公司经营秩序稳定，10月30日，利安人寿商丘中心支公司（以下简称 “商丘中支”）组织开展群体投诉应急演练，公司各相关部门骨干人员全程参与，以实战化标准检验应急预案的可行性与实操性。

此次演练以“模拟因保单利益不及预期引发的群体投诉”为场景，贴合保险行业服务场景中的潜在风险点，力求演练内容的真实性与针对性。演练前，商丘中支召开工作部署会，精心制定了演练方案，明确各环节责任分工、处置流程与沟通话术，确保演练环节衔接顺畅、权责清晰。

整个演练过程节奏紧凑、流程规范，各小组反应迅速、配合默契，从事件接报到应急响应、从现场处置到沟通化解，每个环节均严格按照预案有序推进，最终成功化解模拟群体投诉事件，达成预期演练目标。演练结束后，商丘中支组织召开复盘总结会，各参与人员围绕演练中的亮点与不足展开深入研讨，针对处置流程中的细节优化、沟通话术的精准提升、跨部门协同的效率强化等方面提出改进建议，进一步完善应急预案，形成“演练 — 复盘 — 优化 — 提升” 的闭环管理。

此次演练不仅有效检验了公司应急预案的科学性与可操作性，提升了员工应对突发投诉事件的实战能力与协同意识，更为后续高效处置各类投诉纠纷、切实保障消费者权益，积极践行 “以客户为中心” 服务理念奠定了坚实基础。未来，商丘中支将持续常态化开展各类应急演练，不断夯实风险防控能力，以专业、高效的服务守护客户信任，为保险行业的健康稳定发展贡献力量。