【案例简介】

11月某日，暖阳高照，一位拄着拐杖的中年男子在家人的陪同下缓缓步入平安人寿商丘中支柜面。柜面服务专家小李注意到客户行动不便，立即上前主动询问：“先生，您需要办理什么业务？我们可以为您优先办理。”

客户王先生表示，他需要办理一份保险的投保人变更手续。小李快速引导王先生到优先窗口，并专业而细致地协助王先生整理相关资料。由于王先生行动不便，小李全程耐心陪伴，细心解答他的疑问，确保每一步都顺利完成。

业务办理完成后，小李发现王先生需要离开柜面，但行动较为困难。于是，小李立即联系同事推来轮椅，小心地将王先生扶上轮椅。随后，一起将王先生安全护送至一楼大厅，并叮嘱王先生注意安全。

王先生对工作人员的细心服务表示由衷感谢：“真是太感谢你们了！你们的关怀让我感到很温暖。”小李微笑着回应：“这是我们应该做的，希望您一切顺利！”

【案例分析】

此次服务不仅体现了公司对残障客户的关怀，也展现了工作人员的专业与温情。通过优先办理、全程协助和贴心送别，公司用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，公司在服务特殊群体时，注重细节，提供个性化关怀，让每一位客户都能感受到尊重与温暖，赢得了客户的高度认可。未来，平安人寿将继续以客户为中心，不断提升服务品质，传递更多温暖与关怀。