近日，受强冷空气影响，我市出现大范围降雪与道路结冰。在这样的严寒天气里，中国人寿民权支公司的客服经理杨璐和柜员吕玉茹，进行了一次特殊的“上门服务”。

她们此行，是为了前往一位长期瘫痪在床的老年客户家中。此前，公司接到客户家属的求助电话，了解到老人因身体原因无法亲至柜面办理养老金领取相关手续，内心十分焦急。窗外风雪交加，道路湿滑难行，但“客户事无小事”。两位客服经理没有丝毫犹豫，在确认安全的前提下，携带相关设备与资料，毅然驱车前往客户家中。

雪天路滑，平日里不远的路程显得格外漫长。但一想到客户期盼的心情，她们便觉得这份奔赴意义非常。抵达后，她们在老人床前耐心细致地完成了身份核对、资料填写与系统操作等一系列流程，用专业和效率化解了客户家庭的难题。当所有手续办理妥当，并明确告知养老金将按时发放后，老人紧紧握着工作人员的手，连声道谢。

一次上门服务，解决的是一位老人的实际困难，传递的却是中国人寿“以客户为中心”的服务温度。始终践行“为民办实事”的承诺，主动将服务窗口延伸至客户需要的地方。无论晴雨寒暑，只要客户有需要，我们始终在身边，用切实行动履行金融保险企业的社会责任，让便捷、温暖的服务覆盖“最后一公里”。