为深入践行金融工作政治性、人民性，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，近日，建信人寿商丘中心支公司组织召开2026年第二次消费者权益保护事务委员会会议。会议以“奋楫争先 固本强基 全力攻坚消保短板 护航高质量发展”为主题，全面剖析当前工作短板，部署下一步攻坚任务。中支总经理室成员、消保事务委员会全体成员、各部门负责人及相关业务骨干参加会议。

对标先进，明确创优提升路径。会议组织学习了总公司“十佳消保工作室”评选通知及标准。会议指出，争创“十佳”是推动工作专业化、品牌化的重要契机。会议要求，全员须立即行动，全面对标“纠纷调解、金融教育、健康关爱、服务体验、宣传成效”五大指标体系，查找差距，制定详实创优方案，将评选要求融入日常，力争树立消保服务新标杆。

聚焦攻坚，制定务实工作举措。围绕分公司“全量投诉压降”核心目标与“满期投诉长效管理”专项要求，会议确立了下一阶段“五位一体”攻坚举措：一是铁腕压总量，落实责任，建立分级预警与快速响应机制；二是精准治满期，启动专项治理，优化流程，建立高风险客户台账，严肃问责销售误导；三是源头强管控，加强销售合规培训与回溯管理，深化诉源治理；四是对标提质效，系统提升纠纷调解、金融教育等服务能力与客户体验；五是协同增合力，强化部门联动与全员培训，构建“大消保”格局。

会议强调，消费者权益保护是公司经营发展的生命线。全体干部员工务必统一思想，迅速将会议部署转化为实际行动。消保部门牵头须限期出台专项治理与创优实施方案，各部门须制定具体落实计划，中支将强化督导，确保各项措施落地见效，切实筑牢消保防线。本次会议标志着建信人寿商丘中支消保工作进入全面复盘、聚力攻坚的新阶段。中支全体人员将以此次会议为新起点，以更高站位、更实作风、更硬举措，全力推动消保工作实现根本性提升。