为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，倾听客户声音、了解客户需求，扎实推进2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，3月11日，中国人寿商丘分公司以“倾听心声，用心沟通”为主题，在京港柜面大厅开展“总经理接待日”活动，用实际行动践行金融工作的政治性、人民性，将为民办实事落到实处。

活动现场设置专门接待展台，市分公司党委委员、副总经理、纪委书记冯雷同志亲临一线，面对面与消费者深入交流。他耐心倾听客户在保险购买、理赔服务、保单保全等方面的诉求与建议，针对群众关心的热点、难点问题，现场给予专业细致的解答，并引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维护自身权益。同时，结合当前金融安全形势，冯雷同志还围绕保险消费安全，多层次、多形式宣传反保险欺诈的风险识别及处置流程，帮助消费者筑牢风险防范意识。

在接待过程中，冯雷同志还与销售人员、一线员工面对面交谈，仔细听取他们在服务客户过程中遇到的困难和建议，鼓励大家将客户需求作为改进服务的着力点，切实解决群众“急难愁盼”问题。对于现场能够协调解决的事项，当即安排相关部门跟进落实；对于需要后续优化的问题，明确责任部门和完成时限，确保件件有回音、事事有着落。

本次“总经理接待日”活动，不仅为客户、销售人员与公司之间搭建了沟通桥梁，强化了彼此信任，更通过领导干部下沉一线、直面群众的方式，将为民办实事融入日常服务。一位参与活动的客户表示：“能够直接和公司领导面对面交流，提出的问题当场就有回应，这样的服务很贴心、很实在。”