为深入践行“以客户为中心”的经营理念，扎实推进3·15金融消费者权益保护教育宣传工作，切实畅通客户诉求表达渠道，提升服务质效，3月11日，民生保险商丘中支精心组织开展“总经理接待日”活动，中支负责人王余龙亲临客服一线，与客户面对面交流，倾听心声、解答疑惑、化解诉求，用真诚与专业筑牢客户信任防线。

活动前期，商丘中支通过线下网点公告、线上通知等多种形式，提前向广大客户告知接待时间、地点及服务范围，确保活动覆盖面，让有需求的客户能够提前做好准备，高效参与交流。接待现场，工作人员提前布置好接待区域，营造了温馨、便捷的沟通氛围，同时安排消费者权益保护室员工全程陪同，形成专业的服务格局，确保客户提出的每一个问题都能得到精准回应、妥善处理。

接待过程中，王余龙总化身“首席消保服务官”，放下办公身份，与到访客户促膝长谈，耐心倾听每一位客户的诉求与建议。针对客户普遍关心的保单服务、理赔流程、保费缴纳、保全变更等问题，王余龙总结合民生保险服务理念，用通俗易懂的语言逐一细致解答。同时，王余龙总结合典型案例，向客户普及金融消费者权益，重点讲解“代理退保”“虚假保单”等非法金融骗局的防范技巧，引导客户通过正规渠道办理业务、依法理性维权，切实提升客户的风险防范意识和自我保护能力。