【以案说险】消保服务案例——人保健康商丘中支

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发布时间：2024-07-03

人保健康商丘中支运营管理部工作人员在2024年4月19日上午接到客户电话，其家人需要办理退保保全业务，因该客户罹患重病，已卧床多日无法到公司柜面亲办申请，客户及家属申请公司是否能上门办理保全业务。

工作人员在接到客户需求之后积极响应，立即为该客户开通绿色服务通道，第一时间了解客户的保全情况并提前准备相关申请资料，同时了解客户的具体情况并与客户约好时间，客户通过微信把地址发送给工作人员。工作人员利用下班时间上门拜访，收集客户资料，手把手地协助客户线上完成了客户保全业务，解决了客户的燃眉之急，为客户顺利办理业务后，客户及家人对工作人员的上门服务表示感谢！在办理过程中，工作人员耐心细致解答客户的疑问，确保每一步操作都准确无误。
人保健康商丘中支将继续坚持“以客户为中心”，切实将“客户至上”使命落到实处，为广大客户解决保险需求及难题，通过上门服务，不仅解决了行动不便客户的实际问题，也提高了客户的满意度和忠诚度。同时，人保健康商丘中支将以本次服务为契机，进一步建立健全长效机制，加强客户全流程服务，提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。

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