为贯彻落实党的二十大精神、深入体现以人民为中心的发展思想、主动承担消费者权益保护主体责任，严格按照监管要求推进消费者权益保护各项工作，将消费者权益保护工作融入业务经营管理全流程，规范经营行为，切实维护保险消费者合法权益，及时满足群众合理合法诉求，妥善解决群众急难愁盼问题，不断提升金融服务水平。11月20日，建信人寿商丘中支组织召开消费者权益保护事务委员会2023年第二次会议，中支总经理、消保委员和有关负责人参会。

    首先，集体学习了国家金融监督管理总局河南监管局关于印发《加强消费者权益保护 综合治理消费投诉的指导意见》的通知（豫金规〔2023〕2号）文件精神。接着对2023年消费投诉情况进行了通报和存在问题分析；随后，根据河南分公司2023年消费者权益保护工作计划，结合商丘中支工作实际进行了学习研讨，并对相关工作作了具体安排。
    最后，张合恩总经理要求，一要学习借鉴“枫桥经验”，坚持问题导向，对于出现的客户问题早发现早解决，杜绝投诉问题升级。深入贯彻落实国家金融监督管理总局河南监管局《加强消费者权益保护 综合治理消费投诉的指导意见》指导精神，查缺补漏，从保护消费者合法权益的角度，及时满足群众合理合法诉求，妥善解决群众急难愁盼问题，不断提升金融服务水平。二要定期梳理总结投诉案件，加强分析研判，通过培训沟通、案例解读等方式不断提高岗位人员履职能力，提升沟通能力与谈判技巧，将矛盾纠纷及时、一次性地解决。并深入剖析问题和风险产生原因，以通报和警示教育等方式，规范工作流程，避免同质同类问题屡犯。三要通过开展销售前端业务培训，不断加强业务品质管控。将投诉管理重点由“事后处理”向“事前预防”模式转变，从源头提升业务品质和服务质量。以合规销售为底线，扎实落实销售适当性及可回溯管理工作要求，充分讲解保单权利义务，切实保障消费者合法权益。