一、案例介绍

刘先生打算为家人投保疾病险，于是到中汇人寿柘城支公司柜面咨询。柜面人员根据刘先生的要求，分别制定了重疾险和百万医疗两款保险产品计划，并为刘先生详细介绍讲解了不同保险产品的保险责任、责任免除、参保条件及保费要求。刘先生听完柜面人员讲解后针对保险保障内容不理解和有疑问的地方向柜面人员提出疑问，柜面人员针对刘先生提出的疑点疑问逐一解说清楚。最后刘先生根据自己的经济状况及需求选择了投保百万医疗险。

二、案例分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不够买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较，鉴别和挑选。

本案中，刘先生因重疾险保费及产品责任不符合自身需求，通过与工作人员沟通，选择了更适合自己家庭的百万医疗险，维护了自身的自主选择权。为保障刘先生的自主选择权，保险公司为刘先生提供了更大的选择空间。工作人员通过产品讲解，也为帮助刘先生基于自身需求作出明智的购买决策。

三、风险提示

金融机构在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品和服务。不得附加其他不合理条件。不得采用引人误解手段诱使消费者购买其他产品。

金融消费者享有自行决定是否购买产品或接受服务的权利，可以自主选择提供产品或服务的机构，自主选择产品的品种和服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种产品，接受或者不接受任何一项服务。消费者在选择产品和服务时，要进行充分的比较、鉴别和挑选，有效维护自身的自主选择权。