近几年，社会上某些机构或个人以非法牟利为目的、“全额退保”为由，诱导消费者其办理退旧买新，并从中收取高额手续费。这种行为严重扰乱保险市场正常的经营秩序，也损害了消费者的合法权益。

【案例简介】

2023年11月，商丘客户林女士到公司柜面，称被平安业务员的人员欺骗退保，要求复效原退保保单。

公司处理人第一时间核实详情，发现期间一名自称李姓人员，自称平安的服务人员，到店进行保单整理讲解，并借此共计保单，说可以帮助林女士全额退款，购买一份新的年金行保险，林女士当场在其协助下完成退保，并自称退保差额部分，购买新单后给与补齐。但由于林女士身份证没在身边的原因，当天未能及时完成投保，预约第二天再进行投保，次日李姓人员已各种理由推脱，并将林女士拉黑。林女士发现情况后到公司进行咨询投保，发现上当受骗。后经公司处理人员协助，李女士报警，并提供相关人员资料及情况说明，公司协助进行保单复效申请。

公司工作人员经过和林女士沟通，指出“代理退保”的乱象是行业坚决打击和抵制的行为，并劝告要通过正规渠道进行业务办理。林女士表示收到全额退保的诱惑，产生动摇，好在及时发现处理，避免了经济上的损失。

【案例分析】

在投保过程中，需维护消费者自身合法权益。“代理退保”会让客户失去正常的保险保障，“全额退保”是骗子惯用的欺骗手段，一旦退保损失巨大，再投保面临再次被骗风险，且再次投保存在诸多原因，会造成风险除外及拒保风险。

【风险提示】

温馨提醒每一位消费者：

1.“代理退保”风险多隐患大，违规违法

2.“全额退保”是骗局，做好防范避免保障及经济损失

3.时刻理性思考，通过正规合法渠道维权，维护自身权益。