近几年，社会上某些机构或个人以非法牟利为目的、“全额退保”为由，诱导消费者委托其办理退保事宜，并从中收取高额手续费。这种行为严重扰乱保险市场正常的经营秩序，也损害了消费者的合法权益。

【案例简介】

2023年12月，商丘永城客户薛先生通过信函将某保险公司投诉至监管，投诉理由：一是投保时告知是一种分红保险，但实际不是；二是被自称是业务员的人员欺骗退保，并重新购买了一份新保单，但并不了解保险责任和责任免除等条款。所以执意要将自己名下的全部保单全额退保。

公司接到案件后，第一时间核实详情，发现薛先生期间接触一位魏姓社会人员，全程协助进行退保及新保单办理，后期无法联系此人，此人自称是业务员，退保后投保机构在青岛，经核实，保险公司无此人员入司记录，疑是第三方代理“指导”-即“代理退保”。

公司工作人员经过和薛先生沟通，指出“代理退保”的乱象是行业坚决打击和抵制的行为，并协助薛先生报警处理。最终客户接受公司建议，接受行协调解处理。

【案例分析】

在投保过程中，需维护消费者自身合法权益。“代理退保”会让客户失去正常的保险保障，且退保损失巨大，再次投保时由于年龄、健康状况的变化，面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

【风险提示】

温馨提醒每一位消费者：

1.“代理退保”是陷阱，违法违规要警惕

2.维护权益要通过正规渠道，避免上当受损失

3.事前想一想，代理紧提防，95511咨询免上当