为全面贯彻落实党的二十大精神和“以人民为中心”的发展思想，持续做好中央巡视整改工作，推进消费者权益保护工作2.0建设，切实维护消费者合法权益，强化客户投诉综合治理，扎实开展客户投诉综合治理，全面查摆问题，深入剖析原因。2023年11月30日，大家财险河南分公司商丘中心支公司中支全员参加分公司组织的消费者权益保护专项会议。

    会议共分为三部分，针对消费者权益保护工作，由分公司客服部对消保工作的监管形势进行分析总结，针对消费者权益保护工作，国务院、原中国银保监会印发多项指导意见和工作要求，对侵害消费者权益的违法行为进行了多次通报和处罚，不断加强对银行保险机构的行为监管，监管力度日趋严厉。深度剖析了我司2021-2022年消保评级工作中存在的问题，对客户投诉处理管理工作提出了新的要求，进一步明确了客服工作的重要性。
    商丘中心支公司各条线将以此次工作会议为契机，强化投诉综合治理，加强制度学习和员工培训，加强与客户沟通，提高沟通技巧和处理时效，深入落实消费者权益保护，维护保险消费者合法权益，提高客户满意度和服务质量，推进公司高质量发展。