【案例简介】

2025年1月，值班经理接待了一位特殊的客户刘先生。刘先生表示，近期接到自称保险公司服务人员的多次来电，称有一笔保险金可以领取。由于刘先生本人并未在保险公司投保，且对保险业务并不熟悉，最初认为是诈骗电话而挂断。

在与家人沟通时，刘先生得知其父亲多年前曾购买过一份保险，但具体投保内容已无从考证，且其父亲已故多年，此事便被搁置。这次刘先生主动到公司查询，经过公司对客户的资料进行审核，成功办理了领取手续。刘先生对工作人员耐心细致、认真负责的服务态度表示感谢。

【案例评析】

“睡眠保单”是指那些保险金尚未领取的保单，包括赔偿保险金未领取、满期给付保险金未领取，以及合同效力处于中止或终止状态的保单。为切实维护消费者合法权益，公司积极履行提醒义务，主动向消费者提示相关权益信息，确保客户能够及时了解并领取应得的保险利益。

公司通过多种渠道，如电话、短信、函件等向客户发送提醒通知，帮助客户唤醒“睡眠保单”，避免因疏忽而错失应得权益。同时，公司还提供专业的咨询服务，协助客户完成保单查询、权益领取等手续，确保流程便捷高效。

未来，公司将继续优化服务流程，提升客户体验，确保每一位客户的权益得到充分保障。