【案例简介】

几年前王先生为母亲购买了一份意外险，今年1月份母亲在家中不慎摔倒后双腿疼痛，无法动弹。意外发生后，王先生第一时间联系公司报案，公司代理人了解客户的基本情况之后，快速做出响应，提前与王先生沟通就诊医院、就医注意事项，以及后期所需的理赔资料等。同时，代理人还提醒王先生，如果在医院就诊过程中遇到任何问题，可以随时联系代理人寻求协助，并保持沟通。当天下午，王先生便带母亲前往医院就诊。经医院诊断，母亲两腿部多处挫伤。经过治疗，几日后便出院回家静养。

出院后，王先生根据公司代理人指导，提交了理赔所需材料，代理人及时反馈至公司，不到2小时理赔金额便打到了客户账户。王先生对此惊叹不已，表示想不到理赔会这么快，一份赔付不仅温暖了人心，也体现了公司的高效服务。客户对公司的速度和效率赞不绝口，感叹保险服务的贴心与专业。

【案例评析】

公司在接到客户报案之后，结合客户实际情况，快速做出响应，主动指导客户就医流程、注意事项集理赔所需资料。切实提升客户理赔服务体验和服务效率，保护了消费者的依法求偿权。

《保险法》第二十三条规定：“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外”。本案例中，保险公司通过加快理赔时效，及时完成赔付，不仅维护了消费者的合法权益，也获得了客户及家人的高度认可和一致好评。