2025年4月28日，中汇人寿商丘中支客服人员依托云柜面服务平台，成功为身处异地、无法临柜办理业务的客户完成退保手续，以高效便捷的线上服务解决客户燃眉之急，展现数字化服务优势与客户至上的服务理念。

客户因长期定居外地，当地暂未开通网点，无法亲自前往线下网点办理退保业务，遂致电客服中心寻求帮助。了解到客户实际困难后，客服人员迅速响应，向客户推荐云柜面服务，并详细讲解操作流程。

在客户同意使用云柜面办理后，客服人员全程一对一指导，通过电话、视频等方式协助客户完成身份验证、材料提交、电子签名等环节。同时，为确保业务合规性与客户权益，严格按照业务规范审核相关资料，仅13分钟就办理完成全部退保手续，款项顺利退还至客户指定账户。

此次业务的成功办理，不仅解决了客户的实际问题，也获得客户高度认可，客户对客服人员的专业、耐心与高效服务表示衷心感谢。这一案例充分体现了我司云柜面服务打破时空限制、提升服务效率的优势，为特殊需求客户提供了便利。

未来，我司将持续优化云柜面等线上服务渠道，加强客服团队专业能力建设，以更优质、高效的服务满足客户多样化需求，不断提升客户满意度与品牌口碑。