客户崔先生（化名）于2019在民生保险商丘中支投保了一份终身寿险附加重疾险及医疗险，2025年2月突感身体不适到医院就诊，3.19向民生保险商丘中支提交轻症保险金理赔申请。公司理赔团队在受理案件后，迅速启动审核流程，通过专业医学评估和细致资料比对，发现崔先生的病情实际已达到保险合同约定的重症标准。公司直接启动重症赔付程序，并于3月26日完成理赔款12余万元支付。

“原本以为只能拿到轻症理赔款，没想到公司主动为我升级赔付，解了燃眉之急！”崔先生表示，自己因治疗已承受较大经济压力，民生保险商丘中支的主动担当和专业服务让他倍感安心，“这份理赔金不仅是经济支持，更让我感受到保险的温度。”

民生保险始终将“精准赔付”作为理赔服务的核心准则。公司依托智能化系统与医学专家团队，构建了覆盖疾病定义、病理分析、条款匹配的全流程审核机制，确保每一笔赔付既符合合同约定，又能最大化保障客户权益。“我们坚持“以客户为中心”的理念，不仅要‘赔得准’，更要‘赔得暖’。”

一份保单，承载着一份承诺；一次赔付，传递着一份信任。民生保险商丘中支将以此次案例为契机，持续深化“精准+主动”的双驱理赔服务体系，用专业守护客户权益，以温度践行保险使命，让每一份保障真正成为抵御风险的坚实屏障。