2024年5月7日永城市交通事故中，76岁乘客邹某某股骨转子间骨折。案件初期呈现典型“人伤黄牛”运作特征：调解关键期伤者突然失联，后经车主协助联系时发现多名律师介入，索赔态度明显转变。中国人寿财产保险股份有限公司商丘市中心支公司（以下简称“商丘中支”）立即启动“银发伤者"专项处置机制，组建包含医疗专家、调解专员、法务人员的复合型团队。

案件处置凸显三个创新亮点：一是建立“温情服务+专业研判”双轨机制，在伤者失联期间持续通过多种渠道保持沟通；二是实施“上门服务”策略，主动提供自评残复勘等便民措施，12月11日专业复勘确认伤情未达伤残标准；三是构建“多方联动”调解网络，2025年1月16日促成三方现场调解，最终赔付27162元，实现减损2.9万元。

本案成功破解“人伤黄牛”三大套路：针对老年伤者特点，用专业复勘粉碎虚高伤残企图；通过前置调解切断“伤托”利益链；以温情服务化解不信任。特别是对高龄伤者采取“三上门”服务（上门复勘、上门解释、上门调解），既体现人文关怀又守住专业底线。

应对“人伤黄牛”需打好“服务牌+专业牌”，下一步，中国人寿财产保险股份有限公司商丘市中心支公司将完善“银发通道”服务标准，开发智能伤情预判系统，通过“科技+人文”双轮驱动，筑牢反欺诈防线。同时呼吁建立行业“人伤黄牛”黑名单共享机制，共同净化理赔环境。