为深入践行金融工作的政治性、人民性，中国人寿商丘分公司（以下简称"国寿商丘公司"）积极响应国家发展普惠金融的号召，聚焦"为民办实事"长效机制建设，将普惠保险作为服务民生、保障社会稳定的重要抓手，通过产品创新、服务下沉、政策倾斜等一系列举措，切实让保险保障惠及更广泛的人民群众，织密织牢民生防护网。

一、产品普惠，定制保障解民忧

国寿商丘公司针对农村居民、小微企业主、灵活就业人员、老年群体等特定人群的风险保障需求，主动开发并推广了一系列保费低、保障实在、条款易懂的普惠保险产品。

服务"三农"领域：积极发展涉农保险业务，累计承保涉农类人员175.02万人次，赔付金额4242.83万元，覆盖面保持行业领先水平，为乡村振兴提供坚实的风险保障。

关爱特殊群体：大力推广适合老年人口、计生家庭、学生、新业态从业人员的普惠保险产品。"十四五"以来，累计服务学生群体255.69万人次，赔付金额1.21亿元；服务老年人69.58万人次，赔付金额545.32万元；服务新市民新业态人员2361人次，有效防止人民群众因病因意外致贫返贫。

二、服务便民，畅通"最后一公里"

为让普惠保险真正触手可及，国寿商丘公司持续推动服务网点下沉与线上服务能力提升。

线下延伸：全辖设立的9个客户服务中心（含2个客户体验中心）形成覆盖广泛、功能完善的线下服务网络。各网点均配备无障碍设施，设立特殊人群服务窗口，确保残障人士平等享受金融服务。

适老服务：坚持传统服务与智能创新并重，各柜面保持1至2个人工服务窗口，配备老花镜、手写板等便民工具。线上渠道推出界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能，切实解决老年人运用智能技术困难的问题。

便捷理赔：大力推广理赔直付业务，全市签约医院达32家，2025年实现直付案件8521件，赔款金额950.82万元，极大方便客户理赔，提升了服务体验。

三、保障有力，彰显保险核心价值

商丘公司充分发挥保险保障核心职能，在防范化解社会风险、支持民生建设方面取得显著成效。

保险服务：2021年至2025年9月，累计为168,671人次客户提供理赔服务，赔付金额高达7.45亿元，及时兑现保险承诺，有效减轻了客户因疾病、意外等风险事件带来的经济负担。

金融支持：2021年至今，累计办理保单借款266,598件，借款金额47.91亿元，有效帮助客户盘活保单价值，缓解短期资金压力，支持个人和家庭应对突发经济困难。

健康保障：近五年累计为7,932人提供保障型保险产品服务，风险保障达31,886.56万元，切实发挥保险在防贫返贫、防止"因病致贫、因病返贫"中的重要作用。

四、服务大局，践行国企责任担当

公司积极履行社会责任，深度参与多层次社会保障体系建设。承办职工大病保险业务，为12.83万名职工提供大额医疗报销服务；为1,110名客户提供个人养老金产品服务，助力完善养老保险体系；"十四五"期间累计提供就业岗位10,329人次，为地方就业市场注入活力。

国寿商丘公司通过一系列扎实有效的普惠保险实践，将"为民办实事"落到实处，有效提升了保险服务的覆盖率、可得性和满意度。"十四五"以来累计服务客户达12.99万人次，以实际行动增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。未来，公司将继续坚守"成己为人 成人达己"的企业文化核心理念，持续深化普惠保险服务内涵，为服务地方经济社会发展、保障民生福祉贡献更大的力量。