2025年9月25日，中国人寿保险股份有限公司民权支公司客户服务中心上演了暖心而关键的一幕。一名客户王先生主动致电前台，咨询其近期在短视频平台看到的“某机构可代理全额退保”信息是否属实。经过工作人员耐心、专业的讲解与风险警示，王先生最终认清了所谓“代理退保”背后的骗局，放弃了通过第三方办理退保的想法，有效保障了自身的资金安全与合法权益。

原来，王先生在浏览短视频时，被一则声称“无论保单情况如何，均可协助办理全额退保”的内容所吸引。由于对保险条款和退保流程不甚了解，他心生疑虑，遂主动致电中国人寿民权支公司进行核实。

接到咨询后，前台工作人员高度重视，并未简单回应，而是凭借专业的素养和敏锐的风险意识，向王先生进行了详尽的解释。工作人员明确指出，此类打着“代理全额退保”幌子的行为，是近年来银保监会反复提示风险的金融诈骗手段之一。其典型危害包括

1. 高额费用陷阱： 此类机构通常要求消费者支付高额的手续费或定金，退保成功后还可能索取一定比例的“佣金”，最终消费者实际到手资金大幅缩水。

2. 信息泄露风险： 在所谓“代理”过程中，消费者需提供身份证、保单、银行卡、手机号等大量个人敏感信息，面临信息被恶意使用、转卖，甚至用于办理网贷等巨大风险。

3. 失去保险保障： 盲目退保会使消费者失去原有的风险保障，未来若再想投保，可能因年龄、健康状况变化而面临保费上涨或拒保。

4. 法律风险： 部分非法代理退保机构会教唆消费者编造理由、提供虚假证据向监管部门投诉，消费者可能因此承担法律责任。

工作人员耐心安抚王先生情绪，并真诚建议，若对保单有任何疑问或确实存在资金困难，应首先通过保险公司官方客服热线、服务柜面等正规渠道进行咨询，中国人寿会依据合同条款和相关规定，为客户提供专业的服务和合法的解决方案。

经过一番深入沟通，王先生恍然大悟，对工作人员的专业指导和及时提醒表示衷心感谢。“幸亏打了这个电话问清楚了，不然差点就上了当，不仅可能损失钱财，连基本的保障都没了。”王先生庆幸地说。

此次事件的成功处置，彰显了中国人寿民权支公司一线工作人员高度的责任心和专业的风险防范能力。公司相关负责人也表示，将持续加强客户教育，通过多种渠道提醒广大保险消费者警惕“代理退保”等黑产骗局，切实维护消费者合法权益，共同守护金融安全。同时，呼吁消费者树立正确的保险意识，通过官方正规途径解决保险相关诉求，勿轻信网络上的不实宣传，谨防上当受骗。