一面锦旗，是一份真挚的认可；一句感谢，是一份沉甸甸的信赖。2026年1月27日，柘城客服中心迎来了温暖的一幕：一位客户专程将绣有“热情周到，高效笃行”的锦旗送至柜面，以最朴实却最动人的方式，表达对中国人寿优质服务的高度肯定与衷心感谢。

据悉，客户此前持一份“66鸿运保险(B型)(97版)”保单前来办理生存金领取业务。办理过程中，柜员敏锐地发现投保人、被保险人所持身份信息、原始保单信息与系统记录均存在不一致的情况。面对这一复杂状况，柜员第一时间安抚客户情绪，同时上报上级公司迅速展开核查。通过细致调阅历史投保资料，并多次与省公司审核人员沟通协调。柜员在短时间内高效梳理出变更所需材料，全力简化办理环节，用极少的等待时间，帮助客户完成了信息更正与生存金发放，让原本倍感焦急的客户深切体验到专业与安心的服务。

业务办结后，客户连连称赞：“这次业务办理，让我真切感受到了中国人寿服务的专业与用心，选择你们的保险，真是选对了！”

锦旗虽小，却承载着客户对我们服务品质的由衷认可，亦是对我们日后工作的激励与鞭策。它代表的不仅是一份荣誉，更是一份持续提升服务、不负所托的责任。今后，中国人寿柘城支公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，以更暖心的态度、更专业的行动，回馈每一位客户的信任与选择。