一、案例简介

客户郑女士原本拥有一个幸福美满的家庭，然而天有不测风云，2025年年底，客户单位的体检结果出来后，发现体检结果异常并确诊为“恶性肿瘤”，拿到结果的那一刻，全家人陷入了悲伤的情绪当中，高额的医疗费用、后续可能带来的康复费用，让郑女士一筹莫展。

想到多年前在保险公司购买了重疾险，于是第一时间联系了其保险代理人，在代理人的协助下进行了报案。接到报案后，公司的理赔人员依据流程为郑女士核查保单后，结合郑女士的实际情况，为郑女士申请了重疾先赔。公司服务人员主动上门慰问，收集理赔相关资料，并快速为郑女士提交业务办理，没过两天理赔款就打入郑女士的账户中。

正是保险公司及时的理赔款，让郑女士不再担心后续的治疗费用，同时给予其积极配合治疗的信心，也真真切切感受到了保险的保障作用，缓解给家庭带来的经济压力，并为公司快速、高效且暖心的理赔服务点赞。

二、案例启示

公司在接到客户报案之后，结合客户实际情况，简化理赔服务流程，并上门为客户收集理赔资料，主动为客户申请重疾先赔，切实提升客户理赔服务体验和服务效率，保护了消费者的依法求偿权。

《保险法》第二十三条规定：“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外”。保险公司此次服理赔，加快了理赔时效，维护了消费者的合法权益，获得了客户及家人的一致好评。