建信人寿商丘中支召开“提升服务效能，深化保障赋能”客服活动宣导会

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发布时间：2024-07-17

7月15日,建信人寿商丘中支组织召开“提升服务效能，深化保障赋能”客服活动宣导会,中支总经理张合恩、各部门负责人、条线代表参加会议。
首先, 中支客服部传达学习分公司《关于开展“提升服务效能，深化保障赋能”客服活动的通知》；借鉴南阳中支存疑客户管理办法，完善商丘中支客户投诉处理的流程及职责分工。
其次，开展“星路成长”客服服务项目推广应用，利用“客服节”活动契机，客服部协同渠道拟开展“乐享客服节亲子环保跑”建信健康行活动，进一步提升客户体验感和满意度。
最后，张合恩总传达邓总工作要求并提出几点工作要求：一是要重视消保工作，强调消保也是生产力。各部门负责人认真研读中支客户投诉处理的流程及职责分工，落地并运用实施，真正改善中支投诉现状；二是客服部熟记服务承诺书中的内容，高效且有温度的服务条线；三是各部门借助星路成长服务方案，协同联动做好客服节活动。
通过此次会议,提升了各部门对消保工作的认识,明确了工作的要求和方向,以服务赋能推动公司高质量发展。

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