瑞众人寿商丘中支组织召开二季度消保及投诉工作会议

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发布时间：2024-07-29

为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，加强新形势下消费者权益保护工作质效。近日，瑞众人寿商丘中支组织召开2024年二季度消保及投诉分析会，商丘中支总经理室、各部门负责人及各条线消保人员参会。

会议首先由运营管理部对商丘中支2024年二季度金融消保宣教活动及圆梦行动开展情况做汇报，分析了工作中的亮点和不足。通过多形式的金融宣教活动不断创新服务模式，进一步提高了消费者的金融素养和风险防范意识。

随后对二季度呼入工单及投诉情况进行数据分析和总结，通过渠道分布、投诉原因等进行了全面梳理，指出投诉处理过程的注意事项，做好客诉基础管理工作，确保服务环节不出问题。强调各个环节均要留痕，落实回溯机制。同时要求针对已出现的问题，要进行责任追究并开展溯源整改。

会议最后，瑞众人寿商丘中支总经理吴文献对消保工作提出相关要求：全员要从思想上认识到消保工作的重要性，梳理消保制度，责任到人，各部门承担起相应的指责。同时指出现在社会经济压力大，客户提出的合理合法诉求，要正常满足客户；但是对于一些恶意投诉的客户，指出痛点，发动一切可使用的资源，积极配合圆满处理。

瑞众人寿商丘中支将以此次会议为契机，持续提高思想站位，继续发挥保险金融机构职能作用，狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节，引导消费者理性消费，不断提升公司服务能力和客户满意度，为公司消保工作高质量的发展打下坚实基础，为保险行业高质量健康发展汇聚瑞众力量。